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La matinée sera consacrée à une conférence débat sur le thème :
"Quels enjeux pour la fidélisation du collaborateur en service client ?" et "Les paradoxes de la fidélisation du conseiller client"
Les intervenants : Loïc de Villers, TeleRessources, Arnaud Félix, AFNOR Certification et Valérie Samuel, Reward Process.
Un World Café, moment de benchmark et d’échange, se tiendra dans l’après-midi. Il permettra aux participants de partager leurs expériences sur les problématiques essentielles à la gestion de la relation client et des collaborateurs.
En fin de journée, Vincent Merle, Docteur du Conservatoire National des Arts et Métiers, nous fera part de ses réflexions en matière de gestion des compétences et permettra au débat de s’élever hors du cadre de la relation client au sens strict.
Programme et inscription
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