| Caractéristiques certifiées : |
- L'accueil et l'information : approche, environnement, aménagement des locaux, accueil en direct (vis à vis et téléphone) , accueil en différé (courrier, internet)
- La gestion de l'information et de la documentation
- La promotion/communication : stratégie, outils/support de communication, actions de promotion
- La production et commercialisation de prestations et produits touristiques
- La boutique : sélection, vente, gestion des stocks
- La création et gestion d'événements
- L'évaluation et l'amélioration de la qualité de service
- La gestion du personnel
- La gestion environnementale
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