| Caractéristiques certifiées : |
- L'accueil
- L'information
- La vente en agence
- Netteté/propreté des locaux
- Contrôle des titres
- Service après verbalisation
- Accessibilité au service d'information à distance
- Rapidité de prise en charge par un téléopérateur
- Identification et réponse aux besoins des clients par un téléopérateur
- Disponibilité des services et équipements
- Facilité de circulation
- Confort d'attente
- La vente aux guichets pour le transport de véhicule
- L'orientation pour l'accès au terminal
- La prise en charge du véhicule
- La fiabilité du transport du vehicule
- La sécurité des véhicules sur le terminal
- Le traitement des avaries les véhicules
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