| Caractéristiques certifiées : |
- - Organisation et infrastructure pour les clients optimisées
- - Informations fournies aux clients
- - Accueil à distance des clients dans les délais
- - Traitement de la demande client
- - Respect des engagements contractuels
- - Qualification, formation et suivi du personnel
- - Traitement des réclamations
- - Prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel
|
