| Caractéristiques certifiées : |
- Prise en compte des attentes des clients
- Respect des engagements contractuels (délais, facture, ...)
- Qualité de l'accueil et de l'information fournie aux clients
- Qualité de la rédaction des documents contractuels
- Valorisation du savoir-faire (compétence, formation, qualification du personnel)
- Traitement des réclamations des clients
- Mesure de la satisfaction des clients
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