| Caractéristiques certifiées : |
- Le respect de l'éthique
- La qualité de l'accueil
- L'information fournie
- Le cadre de vie
- Le projet personnalisé (garantissant l'accompagnement et les soins)
- Le traitement des réclamations clients
- La qualité et la formation du personnel
- La prise en compte de la satisfaction client
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