| Caractéristiques certifiées : |
- Aide à l'expression des besoins des clients et la prise en compte de leurs attentes
- Mise en oeuvre dans le respect des engagements contractuels
- Qualité de l'accueil et des supports de communication fournis aux clients
- Qualité du contenu du contrat et des autres documents contractuels
- Traitement des réclamation des clients
- Evaluation de la satisfaction des clients
- Gestion des compétences et valorisation du savoir faire (en terme de formation et de qualification du personnel)
|
