| Caractéristiques certifiées : |
- Respect des principes de déontologie (y compris la confidentialité des informations liées au défunt)
- Clarté et précision des informations fournies (notamment le détail des prestations et leur prix)
- Qualité de l'accueil et de la prise en charge de la famille
- Qualité de la prestation et des hommages rendus
- Evaluation de la satisfaction des clients
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