Un déménagement réussi se conjugue rarement avec l'art d'improviser. Il se prépare avec sérieux et professionnalisme en collaboration avec une entreprise choisie en toute confiance.
Afin d’établir une relation de confiance privilégiée avec les consommateurs et leur garantir une prestation de qualité, les entreprises de déménagement de particuliers et de garde-meubles, en partenariat avec la chambre syndicale du déménagement et les associations de consommateurs, ont développé, dès 1994 avec AFNOR Certification, la certification NF Service pour les activités de déménagement et de garde-meubles.
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Les caractéristiques de la certification NF Service Activités de déménagement et garde-meubles sont basées sur les normes européennes NF EN 12522-1 et 2 et NF EN 14873-1 et 2. |
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 Déménagement
 Préparation du déménagement : visite à domicile d'un conseiller, proposition de solution la mieux adaptée, évaluation du volume à déménager, conditions et détails de la prestation, déclaration de la valeur du mobilier, informations sur les conditions générales de vente,
Engagements contractuels : le devis, la lettre de voiture,
Exécution du déménagement : respect des dates, chargement et déchargement, formalités à la livraison, la compétence des déménageurs, le matériel utilisé,
Recours en cas de litige et service après-vente.
Garde-meubles
Accueil commercial,
Description du service proposé : conteneur ou emplacement individualisé, options possibles (démontage, entreposage en salle climatisée, nettoyage des tapis…),
Information sur les tarifs et les conditions générales de vente (volume des différents conteneurs proposés, modalités et périodicité de la facturation et de paiement, responsabilité du dépositaire…),
La contractualisation,
Le service après-vente,
La rédaction des documents contractuels.
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Un professionnel du déménagement et/ou du garde-meubles certifié NF Service s’engage à respecter un cahier des charges strict qui fixe les étapes de la prestation. Le service fourni est donc reconnu de qualité, fiable et sérieux.
A la fin de la prestation, le déménageur ou garde-meubles certifié NF Service vous adresse une enquête de satisfaction. Vos remarques sont prises en compte et vos réclamations sont traitées.
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AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers :
Moyens mis en œuvre pour vous fournir le meilleur service,
Expérience, qualification et formation des déménageurs et chefs de dépôts,
Rédaction des documents contractuels,
Organisation de l’entreprise (gestion technique et commerciale, choix des sous-traitants, règlement des litiges, véhicules, conteneurs, dépôts, matériels d’emballage, de protection et de manutention).
Si le service n’est plus conforme aux caractéristiques fixées, AFNOR Certification retire la certification NF Service.
Toute utilisation abusive du logo NF Service fait l’objet de poursuite et est punie par la loi.
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NF Service Activités de déménagement et de garde-meubles
