Qu'est-ce que la marque NF Service ?

Pourquoi une marque NF Service EHPA ?

Les engagements

Les garanties

Les contrôles réguliers

Comment obtenir la marque NF Service ?

Téléchargez la liste des certifiés NF Service "Service aux personnes à domicile"

Pour faire reconnaître la qualité des prestations des établissements d'hébergement pour personnes âgées (EHPA) , les professionnels du secteur, les utilisateurs du services, les pouvoirs publics et les experts concernés par le domaine, se sont volontairement rapprochés d’AFNOR Certification en 2000 pour créer la marque NF Service EHPA.

La certification NF Service EHPA concerne tout établissement proposant un hébergement permanent ou temporaire et justifiant de deux années d’activité effective.

Elle s’inscrit dans le respect de la réglementation (loi du 2 janvier 2002) qui vise l’amélioration de la qualité du service rendu aux résidents. C’est un outil de valorisation de la qualité des prestations au regard des résidents, des familles, des financeurs et des pouvoirs publics. Elle est un gage de confiance pour les résidents et permet aux professionnels d'améliorer en permanence la qualité des prestations qu’ils délivrent.

Une éthique exigeante pour les personnes accueillies

Le respect des droits fondamentaux.
 Le respect de l’espace de vie et de l’intimité.
 Le respect de la culture de chacun et du projet de vie individuel.

Un accompagnement et des soins individualisés

Une écoute attentive des demandes et la prise en compte des besoins.
Des services évolutifs.
Un cadre de vie adapté au vieillissement et à l’autonomie de chacun.
La mesure régulière du niveau de satisfaction.

Des professionnels compétents

Des personnels qualifiés et formés.
Un interlocuteur référent.
Une équipe qui assure la continuité du service.

Les établissements certifiés NF Service s’engagent à fournir les documents de présentation de l’établissement, le livret d’accueil, le contrat de séjour, le règlement intérieur et l’enregistrement de l’inscription.

Un service de qualité, fiable et sérieux, reconnu par un organisme indépendant : AFNOR Certification.
Un accueil individualisé et une relation contractuelle claire.
La conformité du service à la norme NF X50-058 "Services des établissements d’hébergement pour personnes âgées – Cadre éthique et engagements de service".

La certification NF Service EHPA est attribuée pour 3 ans. AFNOR Certification effectue des contrôles annuels :

un audit pour vérifier la qualité de la prestation ainsi que les moyens mis en œuvre pour fournir un service conforme aux exigences de la norme ;

une mesure de la satisfaction des résidents afin de vérifier le niveau de qualité attendue.

Si le service n’est plus conforme aux caractéristiques fixées, AFNOR Certification retire la certification NF Service.

Toute utilisation abusive du logo NF Service fait l’objet de poursuite et est punie par la loi.