Qu'est-ce que la marque NF Service ?

Pourquoi une marque NF Service pour la formation ?

Les engagements des structures

Les garanties apportées par la marque NF Service

Les contrôles réguliers

Comment obtenir la marque NF Service ?

Téléchargez la liste des certifiés NF Service Formation

Pour l'entreprise, l’investissement en formation correspond à un souhait de gain de productivité. Pour le salarié, elle permet d’enrichir son parcours professionnel. La formation est un des piliers de la vie d’entreprise.

Face à une offre abondante, vous avez besoin d’identifier rapidement les organismes de formation reconnus, expérimentés et performants.

La marque NF Service Formation distingue le sérieux et le professionnalisme d’un organisme de formation. Elle garantit un niveau de qualité de service exigeant et constant, valeur ajoutée indéniable face à la concurrence.

Créée en 1998, sous l’impulsion des pouvoirs publics, la marque NF Service Formation concerne les organismes de formation professionnelle continue ou de formation par apprentissage, justifiant d’au moins deux années d’existence. Depuis 2012, la marque NF Service Formation concerne également la formation initiale.

Aide à la formulation de la demande : l’organisme apporte une assistance dans la rédaction de du cahier des charges.

Informations relatives à l'offre : mise à disposition d’informations claires et précises dans les catalogues.

Engagements de résultats et des niveaux de performance clairement fixés.
Les organismes certifiés doivent définir des engagements de résultats et fixer des niveaux de performances pour les 5 points clés suivants :

La relation commerciale comprenant le traitement de la demande et de la commande
La conception du produit pédagogique
La préparation de la formation
La réalisation de l’action de formation
L’évaluation des résultats.

 Un service de qualité, fiable et sérieux, reconnu par un organisme indépendant : AFNOR Certification.

La satisfaction client est mesurée auprès des client au moins une fois par an.

La continuité de la qualité du service : La marque NF Service Formation impose aux organismes de travailler sur la maîtrise de leurs activités. En contrôlant par exemple le profil des formateurs, la méthodologie et l’organisation des formations, l’organisme certifié NF Service prouve sa fiabilité par un niveau de service constant.

La conformité du service aux normes NF X50-761, NF X50-760 et au fascicule de documentation FD X50-758.

La certification NF Service Formation est attribuée la première année pour 1 an, puis renouvelé pour 3 ans.

AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers :

Un audit initial pour vérifier la qualité de la prestation et les moyens mis en œuvre afin de fournir un service conforme,
Un audit de suivi à 18 mois pour vérifier que le service fourni correspond toujours à la qualité attendue.

Si le service n’est plus conforme aux caractéristiques fixées, AFNOR Certification retire la certification NF Service.

Toute utilisation abusive du logo NF Service fait l’objet de poursuite et est punie par la loi.