Qu'est-ce que la certification ?

Qu'est-ce que la marque NF Service ?

Comment obtient-on la marque NF Service ?

Toutes les marques NF Service

La certification délivrée par un organisme reconnu, indépendant et compétent, est la preuve qu’un service, un produit ou un système est conforme à des exigences définies dans une norme, un référentiel ou un cahier des charges.
Délivrée pour une durée moyenne de 3 ans, elle est régulièrement contrôlée par un tiers pour assurer une qualité constante du service ou du produit certifié.
Toute entreprise, organisation ou administration peut demander à faire certifier ses services, ses produits ou son système qualité. C’est une démarche volontaire.

AFNOR Certification (filiale du Groupe AFNOR) est l’organisme certificateur, accrédité par le COFRAC (comité français d’accréditation) qui délivre la marque NF pour les produits et services depuis 1939, et la marque AFAQ, créée en 1989, pour les systèmes.

La marque NF est reconnue par 85% des Français selon une étude IPSOS réalisée en avril 2009.

Créée en 1994, la marque NF Service est une marque volontaire de certification délivrée par AFNOR Certification.

Fruit d’une démarche de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients, elle répond aux attentes des consommateurs ou des professionnels et garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni.

Elle certifie des services de toute nature, destinés au grand public comme aux professionnels, dans le domaine public ou privé.

Pour être certifié NF Service, les services doivent respecter des cahiers des charges (référentiels de certification). Ces documents, élaborés en concertation avec les prestataires de services, leurs utilisateurs, les prescripteurs, les consommateurs et les pouvoirs publics, sont basés sur les normes françaises, européennes ou internationales et imposent dans certains cas des critères de qualité, de fiabilité, de performance, renforcés.

NF Service distingue les meilleurs services. Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs ou les professionnels dans leur choix.

C'est une démarche volontaire : c’est le prestataire qui en fait la demande.

AFNOR Certification s’assure de la qualité des prestations délivrées et de tous les moyens humains, matériels, documentaires et organisationnels requis pour fournir un service conforme aux exigences de la marque décrites dans le cahier des charges (référentiel de certification).

AFNOR Certification délivre ou non la certification NF Service et donne ainsi le droit de l'utiliser, pour une durée déterminée.

Une fois la marque NF Service attribuée, AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers sur le terrain (audits) conformément aux modalités définies dans le cahier des charges (référentiel de certification) correspondant.
un audit pour vérifier la qualité de la prestation et les moyens mis en oeuvre afin de fournir un service conforme au cahier des charges,
une enquête sur la satisfaction des clients, afin de vérifier le niveau de qualité perçue ou de vérifier que le niveau de qualité est conforme aux attentes.

Si le service n’est plus conforme aux caractéristiques fixées, AFNOR Certification suspend pour une durée définie ou retire la certification et le droit d’usage de la marque NF Service.

Toute utilisation abusive du logo NF Service fait l’objet de poursuite et est punie par la loi.