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La certification NF Service est une démarche
personnelle dans le cadre d'une norme collective
spécifique à une profession. Cette certification
est incontestablement adaptée au métier.
1. Le référentiel NF Service, centrée
sur le métier, définit un niveau minimum
obligatoire en terme de moyens à mettre en œuvre
pour apporter une prestation de qualité, reconnue
par les acteurs du marché. Toutes les entreprises
qui se référent à une norme métier,
ont un outil commun récapitulant les processus
opérationnels d'une prestation propre à
une profession.
2. Les exigences fixées par le référentiel
sont identiques pour tous : il repose sur la définition
des règles de l'art du métier concerné,
décrites dans une norme et traduisant le consensus
entre professionnels, utilisateurs, pouvoirs publics….
3. Si vous êtes certifié NF Service,
vous avez déjà rédigé certaines
exigences, notamment celles des chapitres 7 (réalisation
de la prestation) et 8 (amélioration de la prestation)
de la norme ISO 9001 (version 2000).
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La certification ISO 9001 est une démarche
individuelle dans le cadre d'une norme générique,
applicable à tous les secteurs d'activité.
1. Le référentiel ISO 9001 définit
des exigences en terme d'organisation : il n'impose
ni les moyens, ni les performances, mais impose les
objectifs de principe. Chaque entreprise définit
son champ de certification et construit ses propres
vecteurs d'application de la norme. L'entreprise est
libre de concevoir un système de management de
la qualité sur mesure, dans le respect des exigences
de la norme ISO.
2. Chaque entreprise sur un même domaine
d'activité, a des engagements de service différents
: le niveau d'exigence est défini selon les objectifs
qu'elle souhaite se fixer pour atteindre une qualité
de prestation propre.
3. La définition de processus organisationnel
(management, support, réalisation) dans le cadre
d'un système qualité permet l'intégration
rapide des exigences spécifiques NF Service.
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Avantages :
Mise en oeuvre plus simple, pas de dispersion, le référentiel
décrit ce qu'il y a à faire et comment
le faire sur le cœur de métier : la norme
est très opérationnelle et accessible
à tous.
Homogénéisation des pratiques grâce
à une norme métier : l'acheteur saura
quoi attendre de la prestation, il saura précisément
ce qu'il achète.
Des auditeurs sont qualifiés sur la marque NF
Service relative à une profession donnée,
et connaissent les contraintes du métier.
La mise en place est plus simple et plus économique.
Inconvénients :
Le champ est clairement défini, il se limite
à un métier donné, donc toutes
les autres activités de l'entreprises ne sont
pas concernées par la certification.
Obligation d'intégrer l'ensemble des établissements,
ayant une activité similaire, dans le périmètre
de certification.
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Avantages :
Plus grande adaptabilité aux us et coutumes de
l'entreprise. La norme décrit ce qu'il faut faire,
mais elle laisse le choix sur la manière de le
faire.
Différenciation des spécificités
des prestations proposées, puisque les niveaux
d'exigences entre entreprises de sécurité
privée certifiés ISO sont différents.
La certification ISO 9001 vous donne le choix de certifier
toutes vos activités ou d'en limiter le champ
et le périmètre.
La certification ISO 9001 est adaptée à
un marché plutôt international car la norme
est elle-même internationale.
Inconvénients :
Le client n'arrive pas forcément à faire
la différence du niveau d'exigence entre prestataires
certifiés ISO sur une même profession.
Plus complexe et plus long, la mise en place nécessite
un gros travail d'interprétation de chaque exigence
de la norme, pour l'adapter aux spécificités
de votre secteur d'activité.
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